دفترچه قوانین و مقررات وب سایت مهدیران
وب سایت مهدیران متعلق به شرکت ماه درخشان به شماره ثبت 568852 و شناسه ملی 14009602682 می باشد.
1- تعریف مشتری
مشتری یا مصرفکننده، شخص حقیقی یا حقوقی است که با هدف خرید کالا یا خدمات، از طریق وبسایت مهدیران اقدام به ثبتنام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه مینماید. مطابق قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، هر شخصی که به منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفهای خود اقدام به خرید کالا یا خدمات کند، «مصرفکننده» محسوب میشود و از حقوق مقرر در قوانین مربوطه برخوردار است. با ثبت سفارش و پذیرش قوانین و مقررات وبسایت، مشتری متعهد به رعایت تمامی شرایط و ضوابط اعلامشده در این صفحه خواهد بود.
2- هزینه و نحوه ارسال سفارشات
کلیه سفارشهای ثبتشده از طریق وبسایت مهدیران شامل ارسال رایگان به سراسر کشور میباشند و مشتریان محترم بابت هزینه حمل و نقل هیچ مبلغی پرداخت نخواهند کرد ، مگر در موارد خاص که توضیحات بیشتر و جزئیات ذکر شده است.
ارسال استان تهران و البرز
تمامی کالاها اعم از اقلام بزرگ و سنگین مانند یخچال، فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی و همچنین کالاهای کوچک و سبک مانند همزن، ریشتراش، هدفون، هدست و سایر لوازم خانگی و دیجیتال و غیره ، توسط ناوگان حمل و رانندگان شرکت به نشانی مشتری ارسال و درب منزل تحویل داده میشوند.
ارسال سایر استانها و شهرستانها
سفارشهای مربوط به سایر شهرها و شهرستانهای کشور پس از آمادهسازی و بستهبندی، از طریق باربریهای معتبر از تهران به نزدیکترین باربری شهر مقصد ارسال میگردند. مشتری محترم میتواند پس از اطلاعرسانی، با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر نسبت به تحویل کالا از باربری مقصد اقدام نماید.
*هزینه حمل تا نزدیکترین باربری به مقصد بر عهده مهدیران بوده و مشتریان بابت این بخش از ارسال هزینهای پرداخت نخواهند کرد.
ارسال اختصاصی و دربستی
در صورتی که مشتریان محترم درخواست ارسال اختصاصی، دربستی یا تحویل کالا در ساعت و زمان مشخصی را داشته باشند، امکان هماهنگی وجود دارد. در این شرایط کلیه هزینههای مربوط به ارسال اختصاصی بر عهده خریدار بوده و هزینه حمل هنگام تحویل کالا یا طبق توافق انجامشده با بخش ارسال دریافت خواهد شد.
ارسال کالاهای سفارشی
ارسال کالاهای سفارشی مطابق با روش های ذکر شده در بالا می باشد با این توضیح که فرآیند تولید، آمادهسازی، بستهبندی و ارسال این دسته از محصولات حداکثر تا ۳۰ روز زمان خواهد برد.
3- زمان و شیوه تحویل کالاها
- تحویل استان تهران و البرز، پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری تحویل خواهند شد.
- تحویل سایر استان ها ، شهرها و شهرستانها ، پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، حداکثر تا ۵ روز کاری به باربری تحویل داده میشوند.
- تحویل کالاهای سفارشی پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش و تأیید پرداخت، بهصورت اختصاصی تولید یا آمادهسازی میشوند. به همین دلیل فرآیند تولید، آمادهسازی، بستهبندی و ارسال این دسته از محصولات حداکثر تا روز۳۰ ( سی روز ) زمان خواهد برد.
- تحویل حضوری کالاهای خریداری شده ،مشتریان محترم میتوانند با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر، در تمامی روزهای کاری (بهجز پنجشنبه ها ، جمعه ها وایام تعطیل رسمی) از ساعت ۱۰:۰۰ صبح تا ۱۷:۰۰ با مراجعه به انبار مهدیران (واقع در فروشگاه مرکزی مهدیران)، نسبت به تحویل گرفتن سفارش خود اقدام نمایند. تحویل کالا صرفاً به صاحب سفارش یا نماینده معرفیشده از سوی وی با ارائه مدارک شناسایی معتبر امکانپذیر خواهد بود.
4- نکات مهم تحویل کالا
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس، کد پستی، شماره تماس و سایر اطلاعات مربوط به محل تحویل را بهصورت کامل و صحیح ثبت نماید. در صورت درج آدرس یا اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرقابل دسترس و یا عدم حضور گیرنده در محل تحویل، کلیه هزینههای ناشی از ارسال مجدد، جابهجایی، انبارداری، برگشت کالا و هرگونه هزینههای جانبی بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین مهدیران مسئولیتی در قبال تأخیر در تحویل یا مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه توسط مشتری نخواهد داشت.
- بدیهی است زمان دقیق تحویل کالا در بعضی از مناطق ممکن است با توجه به شرایط حملونقل و باربریها اندکی متغیر باشد.
- هنگام تحویل سفارش ( در تمام شیوه های تحویل )، مشتری یا شخص معرفیشده از سوی ایشان موظف است کارت شناسایی معتبر (مانند کارت ملی) همراه داشته باشد.
- توصیه میشود مشتریان محترم در زمان دریافت سفارش، تعداد اقلام، سلامت ظاهری، بستهبندی و مشخصات کالا را بررسی نمایند تا از بروز هرگونه مشکل احتمالی جلوگیری شود.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی ظاهری یا مغایرت، موضوع باید در اسرع وقت به واحد پشتیبانی مهدیران اطلاع داده شود.
5- شرایط عودت و بازگشت کالا
کلیه سفارشها دارای ضمانت بازگشت وجه تا ۷ روز پس از خرید میباشند، بر مبنای قانون تجارت اکترونیک مشروط بر اینکه:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا نصب یا راهاندازی نشده باشد.
- بستهبندی اصلی سالم و بدون آسیب باقی مانده باشد.
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی و فاکتور خرید همراه کالا باشد.
لازم به ذکر است در صورت باز شدن پلمپ کالاهای شرکتی، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت و در صورتی که مشتری تا پایان مهلت قانونی بازگشت کالا (۷روز پس از تحویل) هیچگونه درخواست مرجوعی، گزارش مغایرت، ایراد یا مشکل را از طریق واحد پشتیبانی مهدیران ثبت نکند، به منزله تأیید دریافت صحیح سفارش، سلامت ظاهری و مطابقت کالا با سفارش ثبتشده تلقی خواهد شد و پس از پایان این مهلت، مسئولیتی در قبال درخواستهای مربوط به مغایرت یا ایرادات قابل مشاهده هنگام تحویل بر عهده مهدیران نخواهد بود.
6- راهنمای بازگرداندن کالا
پیش از ارسال کالا به مهدیران ، مشتری موظف است با واحد پشتیبانی مهدیران تماس گرفته و یا در سایت به داشبورد کاربری خود مراجعه کرده و تیکت در دسته بندی مرجوعی ثبت کند تا هماهنگیهای لازم را انجام دهد.
کالا باید به آدرس اعلامشده توسط مهدیران ارسال شود و هنگام بستهبندی، بهویژه در مورد کالاهای شکستنی و حساس، تمامی نکات ایمنی رعایت گردد تا آسیبی به محصول وارد نشود و همچنین:
- کالا باید در کارتن و بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود.
- از نوشتن توضیحات یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری شود.
- هرگونه بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی امکانپذیر نخواهد بود.
7- شرایط استفاده از ضمانت بازگشت
برای استفاده از خدمات بازگشت کالا، محصول باید در بستهبندی اصلی و کارتن مربوطه به مهدیران بازگردانده شود. هرگونه آسیب به جعبه، کارتن یا بستهبندی اصلی موجب ابطال شرایط بازگشت خواهد شد.
8 - انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پیش از ارسال کالا از خرید خود منصرف شود، لازم است در سریعترین زمان ممکن موضوع را به واحد پشتیبانی مهدیران اطلاع دهد.
چنانچه کالا ارسال شده باشد، انصراف از خرید تا ۷ روز پس از تحویل امکانپذیر است ،مشروط بر اینکه:
- کالا استفاده نشده باشد.
- پلمپ کالا باز نشده باشد.
- تمامی ملزومات، لوازم جانبی و فاکتور خرید همراه کالا باشد.
- مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
9 - تعویض کالا و اختلاف قیمت و اختلالات بانکی
در صورت انتخاب کالای دیگری به جای کالای مرجوعی، اختلاف قیمت کالاها به شرح زیر محاسبه خواهد شد.
- در صورت گرانتر بودن کالای جدید، مشتری موظف به پرداخت مابهالتفاوت پیش از ارسال کالا خواهد بود.
- در صورت ارزانتر بودن کالای جدید، مبلغ باقیمانده به حساب بانکی ثبتشده مشتری واریز میشود.
- بروز اختلال در شبکه و سامانههای بانکی کشور ، خطا در فرآیند پرداخت یا ثبت تراکنش که منجر به عدم تأیید سفارش شود ، از حدود اختیارات مهدیران خارج است ، لذا این مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال آنها ندارد ، با توجه به توضیح ذکر شده در صورت بروز چنین مشکلاتی، مهدیران پس از بررسی و تأیید در کوتاهترین زمان ممکن نسبت به رفع مشکل، ثبت سفارش یا استرداد وجه (حسب مورد) اقدام خواهد کرد.
- مبالغ مرجوعی تنها به همان شماره کارت یا حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
- کلیه پرداختی مشتری در بستر درگاههای بانکی مجاز کشور انجام میشود لذا مسئولیت حفظ اطلاعات بانکی و تراکنشهای مشتریان به عهده بانک مربوطه بوده و مجموعه مهدیران صرفا استفاده کننده سرویسهای بانکی است و مسئولیت تمامی تراکنش ها یا هرگونه سواستفاده مربوط به بانک مربوطه است.
10 - اتمام موجودی و تغییر قیمت
اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت در فرآیند تعویض یا مرجوعی، هیچگونه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند و مهدیران تعهدی نسبت به تأمین مجدد همان کالا یا اعمال قیمت قبلی ندارد. تنها تعهد مجموعه، بازپرداخت مبلغ درجشده در فاکتور خرید خواهد بود.
11 - مغایرت کالا
در صورت وجود هرگونه مغایرت در کالا، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی مهدیران اطلاع دهد. کالا نباید استفاده شده باشد و بستهبندی اصلی آن نیز باید سالم باقی مانده باشد.
12 - صحت اطلاعات سفارش
مشتری مسئول صحت اطلاعات ثبتشده هنگام ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش میباشد. مهدیران در قبال مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه مسئولیتی نخواهد داشت.
همچنین پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر مشخصات فاکتور، اطلاعات خریدار یا تبدیل فاکتور حقیقی به حقوقی و بالعکس وجود ندارد؛ بنابراین توصیه میشود هنگام ثبت اطلاعات دقت کافی صورت گیرد.
13 - شرایط ثبت و انتشار نظرات
- نظرات کاربران باید به زبان فارسی و با نام و نام خانوادگی معتبر ثبت شوند.
- از استفاده از حروف انگلیسی، نامهای نامناسب یا عبارات غیرمتعارف خودداری شود.
- نقدها و دیدگاهها باید واقعی، منصفانه و بر اساس تجربه استفاده از کالا باشند.
- انتشار مطالب توهینآمیز، تبلیغاتی یا خلاف قوانین کشور مجاز نیست.
تمام مسئولیتهای حقوقی، قانونی و عرفی مطالب و نظرات ثبتشده بر عهده کاربران بوده و مهدیران در قبال محتوای منتشرشده توسط کاربران مسئولیتی نخواهد داشت.
14- پذیرش قوانین و ضوابط وب سایت مهدیران
با ثبتنام، ثبت سفارش و انتخاب گزینه «مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات»، مشتری اعلام مینماید که تمامی مفاد این قوانین را بهطور کامل مطالعه کرده، از آن آگاه است و بدون هیچگونه ابهام یا شرطی آنها را میپذیرد. از این مرحله به بعد، مسئولیت تمامی اطلاعات ثبتشده، انتخاب کالا، آدرس و مشخصات گیرنده، نحوه پرداخت، شرایط ارسال، مرجوعی و سایر موارد مرتبط با سفارش بر عهده مشتری بوده و مهدیران بر اساس قوانین و مقررات پذیرفتهشده توسط مشتری اقدام خواهد کرد.